Defekte Xears - die unverfälschte Wahrheit über den Service

Prince · 07.10.12, 13:10

Solltest dich auf jeden Fall nicht einschüchtern lassen.

Auch nicht von den PN's die du gestern noch von ihm bekommen hast.

thyriel · 07.10.12, 14:01

Was das "Urheberrecht" der Bilder betrifft könnte das denke ich sogar noch weit komplizierter sein.
Die Kopfhörer gehören nicht dem VK sondern dem Kunden, auch wenn er sie einschickt. Und da Kopfhörer nicht zur "Panoramafreiheit" zählen wäre erstmal die Frage ob der Verkäufer überhaupt das Recht hatte Fotos davon zu machen, die nicht nur dem Eigengebrauch dienen. Und der Eigengebrauch war ja bereits vom Verkäufer her nicht mehr gegeben als er diese dem Kunden zugeschickt hat.

Die nächste Frage wäre ob der Verkäufer überhaupt dazu berechtigt war den Stecker aufzumachen.
Ich kenn das persönlich jetzt zwar nur aus dem Einzelhandel, respektive aber dennoch Hifi und PA Komponenten. Kunde kommt mit etwas zur Reklamation, Händler schickt das Teil an den Hersteller und der stellt fest was es damit auf sich hat.
Der Händler hat in 99% der Fälle weder die Kompetenz noch die Befugnis einen Schaden im Inneren eines Gerätes zu beurteilen, zu reparieren usw...
Und da im Falle eines Kopfhörers dessen Stecker man zerlegt die Garantie erlischt würde ich es so sehen das der Händler in dem Fall die Schuld trägt, egal wodurch der Schaden entstanden ist.

Kommt man als Händler in Deutschland nun auf die glorreiche Idee Geräte aus dem Ausland billig zu importieren (zb China) und hat so keine Möglichkeit defekte Geräte an den Hersteller einzuschicken zwecks Garantieabwicklung, bleibt einem halt aufgrund der gesetzlichen Lage nichts anderes übrig als selbst für die Garantieabwicklung aufzukommen.
Das kann halt auf lange Sicht nicht funktionieren, da man meistens als Händler auf dem Schaden sitzenbleibt.
Aber wieder greift die Frage der Kompetenz. Reparier ich als Händler Geräte, oder öffne sie auch nur zur "Beurteilung der Sachlage" müsste ich im Zweifelsfall nachweisen können das ich auch das nötige Know-How dazu besitze. Das dürfte ziemlich schwierig werden im Streitfall ohne jedesmal einen Sachverständigen zu beauftragen.
So kann man zwar behaupten das es kein Garantiefall wäre, und hoffen der Kunde ist blöd genug das zu akzeptieren, aber ich bezweifle das man damit vor Gericht durchkommen würde

Prince · 07.10.12, 14:06

ABER ... google mal nach Xears.

Du findest dazu nur die Seite des Verkäufers. Wenn er nun der "Besitzer" der Marke ist, bzw. die Kopfhörer herstellen lässt, dann wäre er zumindest in der Hinsicht berechtigt die Stecker aufzumachen.

Bleibt dennoch die Frage, ob der Verkäufer nicht dennoch selber betrügt mit seinem China-Kram.

vialukai · 07.10.12, 16:45

Wenn wir davon ausgehen das es Chinaware ist, dann liegen die Kosten inkl. Zoll vielleicht bei 30,-€ also hat der VK bei einem Vk-Preis von 120€ hier in DE eh schon eine Menge Geld mit der Ware gemacht, dann könnte er auch ohne Probleme Ersatz liefern.
Aus meinen Erfahrungen mit China Import Ware und dessen Verkauf in dem Laden wo ich mal gearbeitet habe, weiß ich das wir Retouren gesammelt haben und wenn ein Karton voll war haben wir diesen an unseren Hersteller in China geschickt und dafür anstandslos neue Ware erhalten, denn die wollen uns hier in DE nicht als Absatzmarkt verlieren, denn wir hätten auch schnell beim Konkurrenten in China unsere Ware einkaufen können. Da sind die Chinesen sehr eigen, wenn man die so unter Druck setzt klappt plötzlich alles wie am Schnürchen.

Nur mal so damit ihr mal wisst wie so InEar Headphones in China gehandelt werden. [ Link nur für registrierte Mitglieder sichtbar. Bitte einloggen oder neu registrieren ]
Da kommt zwar noch Verpackung, Versand und später hier Zoll dazu, aber ich lag evtl. mit meinen 30,-€ sogar darüber. Oder was meint ihr?

Prince · 07.10.12, 16:49

Ja sicher, ich denke auch, dass das einfach umgelabelte Kopfhörer aus China sind.

Bin aber zu faul um da jetzt weiter nach zu suchen, ob da jemand schon genaueres darüber weiß.

Denn wie gesagt, die Allgemeinen Rezessionen der Marke ist nicht besonders gut.

vialukai · 07.10.12, 17:10

Na ja entweder hat er auf Alibaba gesucht und gefunden oder auf einer Messe einen kleinen China-Stand gefunden und mit denen er einen Deal gemacht hat um die alleinige Vertretung hier in DE und dafür machen die seinen Namen X-Ear drauf und er lässt den Namen schützen und fertig ist sein einfaches Geschäft. Weil Lagerplatz braucht er nicht wirklich viel und wenn er gut bei Ebay vertickt, dann hat er auch gute bis sehr gute Gewinne.

Da Berlin recht groß ist, könnte er sein "Marken Produkt" auch in angesagte Stores verkaufen lassen um die "Marke" bekannter zu machen und damit es nicht nach billigem China Mist aussieht haut er einen hohen Vk-Preis drauf.

Da fragt man sich wirklich warum der dann so herum heult? Ah stimmt ja eine Tankfüllung für den Porsche ist ja auch wieder teuer geworden.
Ach ist die Welt böse geworden. Früher war alles viel besser.

reco · 08.10.12, 13:18

Ich habe selbst einige In-Ears vom besagtem VK gekauft. Ich versteh die Leute einfach nicht, die diese KH einfach als Chinaware abstempeln, ohne die überhaupt mal gesehen / ausprobiert zu haben.

Meine Xears sind alle perfekt verarbeitet und klingen wirklich genial. Im Head-Fi Forum bekommen die auch eine gute Bewertung, was Verarbeitung und Sound angeht. Selbst in einigen anderen Foren und auf der VK HP sind die Bewertungen weitgehend positiv. Deshalb hatte ich damals auch zugegriffen und hab es bis heut nicht bereut. Im Gegenteil. Vor wenigen Tagen bestellte ich die XPA2Pro, wo meine Erwartungen wieder Einmal übertroffen wurden.

Würde ich als Händler einen Kopfhörer wie den von "besenbert" erhalten, würde ich auch keinen Garantieanspruch auf mich nehmen. Allein die "Beule" am Kabel hätte doch "besenbert" auffallen müssen, wo er die KH neu erhalten hat. Da es ihm aber nicht auffiel, scheint der Schaden später verursacht worden zu sein. Was auch beweist, das die KH nach seinen Aussagen irgendwann nicht mehr so funktionierten wie sie sollten.

Mir ist selbst damals mit Sennheiser etwas ähnliches passiert. Die KH waren neu und ich blieb irgendwo hängen. Der Umtausch bei Saturn wurde damals abgelehnt, da man am Kabel auch eine "Beule" erkennen konnte. War mein persönliches Pech. Aber Sennheiser rede ich bis heut nicht schlecht, nur weil meine KH nach maximal 6 Wochen kaputt waren. Unfälle passieren. Und natürlich will man die Kopfhörer umtauschen, da man dafür Geld bezahlt hat. Aber die Marke schlecht reden, nur weil der VK die Ware nicht umtauscht?? Dann aber noch behaupten, dass die eigentlich ganz gut klangen...

Den Deal mit den 15 € wäre ich doch anstandslos eingegangen. Der VK möchte seinen Verlust so gering wie Möglich halten und du möchtest wieder Musik hören. Da er dir sicherlich die XPA2 schicken wird, wäre der Deal mehr als korrekt, da die Dinger wirklich extrem gut klingen und perfekt verarbeitet sind.

Zumal du für die "alten" sicherlich auch den Groupon Code verwendet hast.

Prince · 08.10.12, 14:17

Schreibt jemand mit seinem ersten Beitrag.

Ja du bist wirklich seeeeeehr glaubwürdig!

reco · 08.10.12, 14:28

Genau, weil Gaubwürdigkeit kann man nur anhand der vorab geschriebenen Beiträge erkennen.

Nur, weil ich 3 Jahre nichts geschrieben hab, heißt es nicht, dass ich er bin. Ich bin auch unter gleichem Namen im Hifi-Forum angemeldet...

Prince · 08.10.12, 14:31

Das juckt mich ehrlich gesagt reichlich wenig!

Genauso viel positives wie du hier schreibst, finde ich negatives!

Insofern ist dein Beitrag nichts wert!

vialukai · 08.10.12, 14:32

@reco
Bitte unterscheide bei deinen Ausführungen zwischen Garantie und Gewährleistung!
Ich kann mich da auch leider PP nur anschließen, dass dein Beitrag nicht besonders zur Glaubwürdigkeit beiträgt.

Dazu kommt das meistens diese Waren aus China, Taiwan, Korea und generell dem asiatischen Raum, evtl noch Polen stammen! In Deutschland wird heutzutage so etwas nicht mehr hergestellt.

Falls diese Xears in DE hergestellt werden, dann kannst du uns doch sicherlich sagen wo sich die Produktionsstätte befindet?

Unter der URL von Xears befindet sich lediglich die Verkaufsadresse und nicht die Herstelleradresse.

Auch würde ich an deiner stelle meine Einstellung zum VK anhand der Email dringend ändern, denn so wie der VK es darstellt, betreibt er sein Geschäft mit der Methode sich darüber zu freuen, solche Ware mit Flachkabel gerne zu verkaufen um die Gewährleistung auch schon in den ersten 6 Monaten abzulehnen.

Prince · 08.10.12, 14:42

Interessant finde ich auch, dass reco in keinster Weise auf die eigentliche Problematik des Themas eingeht, sondern nur auf die Kritik gegen die Marke, welche er selber schön redet.

Und da er ja selber den Tipp gab, dass er unter gleichem Nick auch in anderen Foren zu finden ist ...

Woher kommt roco? Aus Berlin ... woher kommt der Verkäufer? Aus Berlin ...

Ein Schelm wer böses dabei denkt.

KarlHintermeier · 08.10.12, 15:59

Hey Porno Prinz... bist Du vielleicht der Heiko genannt auch "Sachsenpaule" ???

Prince · 08.10.12, 16:05

Möchtest du dich jetzt noch lächerlicher machen, als du es hier ohnehin schon getan hast?

KarlHintermeier · 08.10.12, 16:11

Roco hat nicht mit mir zu tun! Berlin ist groß! Aber das scheint Prince Porn wohl nicht begriffen zu haben...

besenbert · 08.10.12, 16:14

Zitat:

Die Beule, die du hast, ist definitiv größer und auffälliger.

Ein seriöser Shop(-Betreiber) hätte schon längst gefragt, wohin oder wie er die Retourenschein schicken soll, damit der Kunde das Teil kostenfrei zurücksenden kann.

Leider muss ich auch noch 1€ überweisen damit ich meine original Rechnung + Kopfhörer wiederbekomme.

Prince · 08.10.12, 16:18

Das sagt doch schon alles.

Ein seriöser Shop hätte das echt nicht nötig, und würde nicht mit den Ketten rasseln wegen irgendwelcher Bilder.

besenbert · 08.10.12, 16:38

Zitat:

Die Beule, die du hast, ist definitiv größer und auffälliger.

Ein seriöser Shop(-Betreiber) hätte schon längst gefragt, wohin oder wie er die Retourenschein schicken soll, damit der Kunde das Teil kostenfrei zurücksenden kann.

Leider muss ich auch noch 1€ überweisen damit ich meine original Rechnung + Kopfhörer wiederbekomme.

Prince · 08.10.12, 16:43

Ach, wie ich gerade entdeckt habe, hat der Verkäufer schon ganz andere Spielchen gemacht.

[ Link nur für registrierte Mitglieder sichtbar. Bitte einloggen oder neu registrieren ].

Toller Shop!

besenbert · 08.10.12, 16:45

Zitat:

Zitat von Prince Porn

Ach, wie ich gerade entdeckt habe, hat der Verkäufer schon ganz andere Spielchen gemacht.

[ Link nur für registrierte Mitglieder sichtbar. Bitte einloggen oder neu registrieren ].

Toller Shop!

Was du alles findest, unglaublich!

Prince · 08.10.12, 16:48

Wieso denn? Man braucht nur nach seinem Namen googeln.

Auf jeden Fall scheint er gerne solch "linken Dinger" zu fabrizieren.

HHsz36 · 08.10.12, 17:03

Ich bin eben auf das Thema gestoßen und muss sagen, da fehlen einem fast die Worte.

Wenigstens werde ich das nicht so schnell vergessen und mein Geld woanders hintragen..

thyriel · 08.10.12, 17:51

Zitat:

Zitat von Prince Porn

[ Link nur für registrierte Mitglieder sichtbar. Bitte einloggen oder neu registrieren ].

Ebenfalls interessant wenn man mal nach seiner "Rechtsvertretung" googlet. Da kommen auch so einige dubiose Sachen zutage, zb: [ Link nur für registrierte Mitglieder sichtbar. Bitte einloggen oder neu registrieren ]

Ganz nach dem Motto, gleich und gleich gesellt sich gerne

vialukai · 08.10.12, 18:26

Erstaunlich wie sich dieser Fall hier entwickelt hat.

Da fällt mir nur noch ein einziger Spruch zu ein: "Wer anderen eine Grube gräbt, plumpst meist selber hinein und hat ein Grubengrabgerät."

Aber auch schön mal zu lesen, dass ein Abmahnanwalt seine Zulassung abgegeben hat. Ja ja die Gier nach dem schnellen Geld, brachte schon so manchen zu Fall.

besenbert ich drücke dir die Daumen und hoffe du berichtest hier weiter.

KarlHintermeier · 08.10.12, 18:53

Zitat:

Zitat von vialukai

Erstaunlich wie sich dieser Fall hier entwickelt hat.

Da fällt mir nur noch ein einziger Spruch zu ein: "Wer anderen eine Grube gräbt, plumpst meist selber hinein und hat ein Grubengrabgerät."

Aber auch schön mal zu lesen, dass ein Abmahnanwalt seine Zulassung abgegeben hat. Ja ja die Gier nach dem schnellen Geld, brachte schon so manchen zu Fall.

besenbert ich drücke dir die Daumen und hoffe du berichtest hier weiter.

wartet mal ab... der Spieß dreht sich schnell um...

Prince · 08.10.12, 19:02

Kommt da die nächste Drohung?

Mein Gott. Du hättest dem TE einfach die Kopfhörer ersetzen sollen, anstatt hier blöde herum zu labern.

Du machst hier gerade negativ-PR für deinen Shop.

Ich meine ... wir sind unter den TOP300 der Seiten, die von Deutschen am meisten angesurft werden.

Kann sich schnell herumsprechen was du hier für ein Kindergartentheater veranstaltest.

KarlHintermeier · 08.10.12, 19:49

Es gibt auch viele sehr zufriedene Kunden!

[ Link nur für registrierte Mitglieder sichtbar. Bitte einloggen oder neu registrieren ]

Ps: ich lasse mich nicht abziehen und mein Geschäft schädigen, nur weil bei gefrusteten Typen die mit Ihren Ohrhörern unachtsam umgegangen sind die Gewährlesitung abgelehnt worden ist! Die Bilder sprechen doch deutliche Worte...

Prince · 08.10.12, 19:52

Leute mit keiner Ahnung sind leicht zufrieden zu stellen.

Du bist einfach unseriös! Wenn man sich schon deine Mails durchliest ... Gott, so geht man doch mit keinen Kunden um. So kannst du mit Leuten reden denen du "Drogen" verkaufst. Denn DAS wäre genau das Niveau.

Und deine Bilder sprechen einen Scheiß!

Plastikwindel · 08.10.12, 20:00

Zitat:

Zitat von reco

. Im Head-Fi Forum bekommen die auch eine gute Bewertung, was Verarbeitung und Sound angeht. Selbst in einigen anderen Foren und auf der VK HP sind die Bewertungen weitgehend positiv.

Ich habe das mal getestet und da dort die Bewertungen erstmal von einem Mod geprüft werden ist das auch sehr schwer hinzubekommen. Auf der Homepage von den xears.

Und im Hi-Fi Forum ist nach einer kurzen google Suche auch sagen wir nur negatives zu lesen. Zumindestnes wenn ich "xears bewertung" suche xD.

Aber geile PR arbeit wird hier gemacht.

@ KarlHintermeier

Prince · 08.10.12, 20:03

Im [ Link nur für registrierte Mitglieder sichtbar. Bitte einloggen oder neu registrieren ] steht auch nichts gutes.

Und die guten Bewertungen die man finden sollte, sind vielleicht sogar vom Verkäufer selber verfasst.

Plastikwindel · 08.10.12, 20:08

Würde nach dem Auftritt hier auf jedenfall nicht überraschen.

vialukai · 08.10.12, 20:16

@KarlHintermeier
Dürfen ihre Kunden ihr Ohrhörer auch verwenden oder sind sie nur zum anschauen in der Packung geeignet?
Denn so kommt es mir bei ihnen vor.
Diese Cent Produkte aus China und dann für 30-120€+ an den Mann/Frau gebracht und das macht ihr Geschäft kaputt? Bei 10 verkauften Ohrhörer und 8 Retouren können wir uns das sicher denken? Nein, selbst dann gehen sie mit Gewinn aus der Rechnung heraus! Also wo liegt ihr Problem einfach Kundenfreundlich zu sein und einfach einen guten unkomplizierten Service zu bieten? Dazu einfach noch unsere Gesetze beachten und gut ist es.
Mit ihren Aussagen haben sie hier mehr als einmal bewiesen wie unattraktiv ihr Unternehmen ist.
Ich schaue mir da nur mal die Hits an die dieses Thema innerhalb von 3 Tagen bekommen hat. Mit über 1.400 Hits zeigt es doch deutlich das Interesse wie mit Kunden umgegangen wird in ihrem Unternehmen und da sind bestimmt auch zukünftige Kunden oder bereits bestehende dabei, die sich nun ein Bild gemacht haben.

Anstatt die Tragweite im Vorfeld schon zu erkennen und Geschäftsmäßig zu handeln, haben sie sich selber ins aus geschossen und schaden sich nur selber.

KarlHintermeier · 08.10.12, 20:23

Zitat:

Zitat von Prince Porn

Im [ Link nur für registrierte Mitglieder sichtbar. Bitte einloggen oder neu registrieren ] steht auch nichts gutes.

Und die guten Bewertungen die man finden sollte, sind vielleicht sogar vom Verkäufer selber verfasst.

[ Link nur für registrierte Mitglieder sichtbar. Bitte einloggen oder neu registrieren ]

13200 zufriedene Kunden, und alle haben gelogen??

Du sitzt wohl von morgens bis spät nachts vor dem Rechner bist wahrscheinlich mit Deinem Leben voll unzufrieden und schreibst hier Anschuldigungen die nicht der Wahrheit entsprechen, das spiegelt doch Deine negative Lebenseinstellugn wider! Genauso auch die "Kunden" die in diversen anderen Foren Ihren Frust ablassen müssen weil Sie nichts besseres zu tun haben. Wahrscheinlich keine Arbeit und zuviel Zeit fürs versumpfen vor dem PC!

Madeon · 08.10.12, 20:33

Also nachdem ich das hier gelesen habe kaufe ich auf jedenfall bei Ihnen nichts @KarlHintermeier!

Hätte auch anders ausgehen können, aber die das haben Sie sich verscherzt. Sie sollten mal drüber
nachdenken was sie hier von sich geben... erst denken - dann posten!

Gruß
Madeon

besenbert · 08.10.12, 20:35

Zitat:

Zitat von KarlHintermeier

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13200 zufriedene Kunden, und alle haben gelogen??

Du sitzt wohl von morgens bis spät nachts vor dem Rechner bist wahrscheinlich mit Deinem Leben voll unzufrieden und schreibst hier Anschuldigungen die nicht der Wahrheit entsprechen, das spiegelt doch Deine negative Lebenseinstellugn wider! Genauso auch die "Kunden" die in diversen anderen Foren Ihren Frust ablassen müssen weil Sie nichts besseres zu tun haben. Wahrscheinlich keine Arbeit und zuviel Zeit fürs versumpfen vor dem PC!

Sagt ein Händler, der sich zunächst hinter einer Maske im Forum versteckt und über sein Produkte schreibt als wären sie gesegnet von Dr. Motte.

Mal ganz ehrlich, egal was Sie machen...Sie haben verloren! Da können ihre Produkte noch so gut sein, jeder der diesen Thread lesen wird, wird von Ihrem Shop Abstand leisten, sofern er nicht getrunken hat.