[321meins]

Zitat von K:Laus

Was kann da der Shop dafür, wenn die Post das Paket angeblich eingeworfen hat ?

Was der Shop dafür kann?
Der Shop wählt den Versanddienstleister, hat einen Vertrag mit dem Versanddienstleister und trägt zudem das Versandrisiko, das heißt, er muss sicher stellen, dass die Ware auch ankommt.
Selbstverständlich ist es auch der Shop, der dann wiederum vom Versanddienstleister (hier DHL) Schadenersatz geltend machen kann.

Der Kunde ist bei dem ganzen Prozess aber außen vor.
Als Empfänger kann man bei DHL auch nur reklamieren, aber keinen Nachforschungsauftrag einleiten.

[tanjian]

Zitat von 321meins

Was der Shop dafür kann?
Der Shop wählt den Versanddienstleister, hat einen Vertrag mit dem Versanddienstleister und trägt zudem das Versandrisiko, das heißt, er muss sicher stellen, dass die Ware auch ankommt.
Selbstverständlich ist es auch der Shop, der dann wiederum vom Versanddienstleister (hier DHL) Schadenersatz geltend machen kann.

Der Kunde ist bei dem ganzen Prozess aber außen vor.
Als Empfänger kann man bei DHL auch nur reklamieren, aber keinen Nachforschungsauftrag einleiten.

Du übersiehst bei dem ganzen nur eine Kleinigkeit...die Ware ist angekommen. Zumindest lt. Sendungsverfolgung
D. h. für den Verkäufer stellt sich die Sachlage erst einmal so dar, dass ein Kunde anruft und behauptet, die Ware nicht erhalten zu haben, obwohl das Paket als zugestellt deklariert wurde. Da bleibt (außer Kulanz) zunächst nur Nachforschungsauftrag bzw. in diesem Fall eigentlich eher der unterschriebene Empfangsbeleg. Wenn es wirklich ein Paket war UND der TE keine Abstellgenehmigung erteilt hat, muß er für ein Paket unterschreiben...hat er das nicht bzw. ist das nicht seine Unterschrift, siehts gut aus für ihn.