[Odatas]

Hallo Leute ich habe ein Problem,

also bei meinem Smartphone funktioniert das Wlan nicht. Deshalb habe ich es auf Garantie eingeschickt zur Reperatur.

Daraufhin meldet sich Arvato dass sie das nicht auf Garantie reparieren können. Der Grund ist dass das Display einen Mechanischen Schaden hat. Sprich das Display hat einen Riss. Nun will ich ja garnicht dass die das Display reparieren sondern das Wlan.

Können die die Reperatur vom Wlan auschließen weil das Display kaputt ist? So auf der Schiene das ist ja rutnergefallen dadurch ist auch das Wlan kaputt. Scheint mir sehr komisch alles.

Was sagt ihr dazu?

[doc_bg]

Theoretisch müssen die es nicht reparieren, wenn davon ausgegangen wird, dass es durch Eigenverschuldung kaputt gegangen ist. Was für ein Smartphone hast du denn und zu wem hast du es geschickt? Dem Shop oder dem Hersteller?

[Prince]

Arvata repariert so gut wie NIE auf Garantie. Google mal nach denen ... die kommen immer mit irgendwelchen Sachen ... Schaden durch Sturz, Wasser blah blah ... darum keine Garantie.

Irgendwas lassen die sich immer einfallen.


Ganz mieser Drecksladen!

[starenkasten]

Zitat von ayclan

Da kennst W-Support noch nicht.

Also mit denen bin ich zum Beispiel total zufrieden. Haben zwei alte Sony Ericsson repariert (auf Garantie!), obwohl ich klar an den Defekten Schuld war.

[Odatas]

Also ist ein HTC One S. Der Defekt den ich repariert haben lassen will ist das sich das Gerät nicht mehr mit Wlan verbindet. Die sagen aber weil das Display einen Riss hat reparieren die garnichts....

Wie stehen denn die Chancen? Ich habe ja eine Rechtsschutz da werd ich wohl mal bei der Hotline anrufen. Im zweifel händelt die das.

[Prince]

Scheint aber ein recht verbreiteter Mangel bei HTC zu sein. Das One X hat auch öfters dieses WLAN-Problem.

Wie dem auch sei ... wenn du eine Rechtsschutzversicherung hast, dann nutze die. Arvato wird das Problem auf unsachgemäße Benutzung (Sturz und Displaybruch) zurückführen, weshalb sie dann nichts zu unternehmen brauchen.

[Odatas]

Ja das One X habe ich auch und das ist schon 3 mal ausgetauscht wurden wegen GPS oder WLan Problemen....Naja Wie dem auch sei rufe Montag mal bei meiner Rechtsschutz an.

[Toclek]

Was stellt ihr mit euren Handys an? Im Schrank liegt noch immer mein erstes Handy von vor 15 Jahren und das funktioniert noch immer (Nur der Akku ist sehr sehr schwach). Alle meine Smartphones funktionieren auch noch Problemlos.

Als Tipp: Wenn der Händler sich weigert versuchs mal beim Hersteller einzuschicken.

[Prince]

Das hat nichts damit zu tun, was Leute mit ihren Smartphones anstellen, sondern viel mehr, dass die Technik empfindlicher geworden ist.

Was die Hersteller angeht ... bei ASUS zum Beispiel musst du schon 100 € dafür abdrücken, dass sie es sich anschauen, und entscheiden ob es ein Garantiefall ist oder nicht.

Weiß nicht wie es bei HTC ist.

[Toclek]

Ok, ich weis nur wie es damals bei Siemens war.
Das war das einzigste Handy was ich jemals kaputt gemacht habe.
Siemens M35, war angeblich Wasserdicht.
Zum testen hab ich das mal total besoffen im Bierglas versenkt... War natürlich nicht Bierdicht.
Am nächsten Tag bei Siemens angerufen und 2 Tage später stand der Postbote mit nem Austauschmodell vor der Tür. Die haben nichtmal geprüft was defekt war.....

Die Politik von ASUS ist glaube auch nicht ganz legal. Wenns nen Garantiefall ist darf das maximal das Porto kosten was das einschicken kostet. Nur wenn die dann feststellen das es keiner ist dürfen die Geld verlangen.

Edit:
HTC Support:
"Bestimmte Fälle können von unserer Garantie ausgeschlossen werden, in diesem Fall erhalten Sie von dem Reparaturdienstleister einen Kostenvoranschlag per E-Mail. Sollten Sie mit dem Kostenvoranschlag nicht einverstanden sein, kann Ihr Gerät unrepariert zu Ihnen zurückgeschickt werden. Dabei wird eine Gebühr in Höhe von ca. 25 Euro (inkl. Mehrwertsteuer) für die Bearbeitung und Rücksendung des unreparierten Gerätes erhoben. Sollten Sie auch auf die Rücksendung verzichten, wird Ihr Gerät nach 30 Tagen entsorgt."

[Prince]

Und so sieht das bei ASUS aus:

Im Falle einer nicht durch die Garantie abgedeckten Reparatur wird zunächst ein Kostenvoranschlag erstellt. Dabei fällt eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von ca. 90 Euro an. Dieser Betrag ist auch bei Ablehnung des Kostenvoranschlages zu entrichten, und deckt die Kosten der Überprüfung und den Rückversand des unreparierten Gerätes ab.

[Odatas]

Wow, da ist Avato ja noch human mit den 21 Euro die die von mir haben wollen...

[Der Grashüpfer]

Unglaublich, wie dreist man heutzutage abgezockt wird. Mein Beileid!

[Toclek]

Wobei ich das ganze rechtlich sehr bedenklich finde. Ein Kostenvoranschlag darf nur dann kosten wenn:

-> dies ausdrücklich vorher vereinbart wurde (Hinweise in den AGB reichen NICHT!)
-> oder der Aufwand des erstellens Unverhältnismäsig hoch ist
-> oder es in der gesamten Branche so üblich ist

Das der Aufwand bei nem Handy unverhältnismäsig hoch sein soll kann mir niemand erzählen. Punkt 1 und 3 muss man prüfen.

Denke mal das könnte wirklich nen Interessanter fall werden. Frag mal bei deiner Rechtsschutz an und lass uns das Ergebnis wissen

[Cristok]

Wenn du bei Facebook angemeldet bist, schilder bei "HTC DACH" dein Problem. In der Regel will HTC dann deine IMEI + dein Problem erneut per Mail haben.
Wenn dies der Fall ist kommt dein Smartphone mit heilem WLAN und gerissenem Display wieder zurück.

Solange keiner von HTC, Arvato in den Arsch tritt, ist da nichts mit Kulanz bei denen.

[doc_bg]

Das finde ich z.B. bei Apple ziemlich gut, egal was du für einen Schaden im ersten Jahr hast, die schicken dir innerhalb von 3 Werktagen gratis ein neues. Nicht einmal Versand bezahlt man!

[Odatas]

Danke Cristok, hab ich gleich mal gemacht.

doc_bg: Dafür zahlst du bei Apple aber auch das doppelte :P

[doc_bg]

Zitat von Odatas

doc_bg: Dafür zahlst du bei Apple aber auch das doppelte :P

Dafür bezahlst du aber nichts extra wenn was mit dem Gerät ist, egal wie oft und ganz ehrlich seit dem es Smartphones gibt's passiert schon ziemlich oft etwas mit.. mit den alten nur telefonieren und sms Handys hatte man nie Probleme.. die waren wie Ziegelsteine, auch wenn sie mal runtergefallen sind..

[Odatas]

Wenn ich ein HTC kaufe dann geben die ja 24 Monate Herstellergarantie. Weiß einer ob es da bestimmte extra Bedingungen von 1 und 1 gibt? BZW wo ich die AGBs zur Garatie finde? Mein Rechtsschutz hat gesagt auf Basis der gesetzlichen Gewährleistung wird das eher schwierig weil das Ding schon 1 1/2 Jahre alt ist. Aber ich muss mir die genauen Bestimmungen der Herstellergarantie anschauen. Damit könnten wir sie dran kriegen.

Lustig war auch das die Rechtsanwältin mir gleich sagte das sie mit Problemen von Arvato schon oft gehört hat.

Also wo finde ich das Kleingedruckte zur Garantie von HTC?

[Cristok]

Naja wegen was willst du die denn dran kriegen?

Herstellergarantie umfasst alles, was mit Eigenverschulden nicht zutun hat.

Woher der Riss im Display kommt können die ja nicht erahnen, also geht man davon aus, es ist runtergefallen und fertig.

Durch den Stoß können sich Steckverbindungen etc. lösen und schon geht das WLAN Modul nicht mehr oder NFC oder was auch immer.

Somit Eigenverschulden.

Aber da du ja nun HTC geschrieben hasts, hat dir Dennis von HTC ja schon seine Hilfe angeboten das ganze zu klären, somit wird alles seinen Weg gehen und du wirst ein Smartphone mit funktionierendem WLAN erhalten.

[Prince]

Schön dass du seine Identität enttarnt hast!

[Odatas]

Wenn du mich bei Facebook adden willst tu dir keinen Zwang an .

Zum Thema: Was die annehmen kann mir herzlich egal sein. Der Riss ist einzelner was komplett untypisch ist für Fallschäden. Es gibt keine kleinrissbildung oder ähnliches. Wenn man nicht genau hinsieht sieht man den Riss auch garnicht. Und deshalb brauchen die mir so auch garnicht zu kommen. Ist nämlich in der Hosentasche passiert.

Wie dem auch sei das Wlan hat nichts mit dem Display zu tun....der nette Facebook Mann von HTC wollte sich der Sache mal annehmen.

Eigentlich sind doppelpost ja nicht toll aber da es neue News gibt dachte ich mir das macht mehr Sinn wenn ich das nochmal extra schreibe. Bitte ändern wenns falsch ist.

Also den guten Dennis von HTC könnte ich ja echt mal knuddeln. Hat erst zurück geschrieben das das nicht geht wegen Display kaputt und Sturzschaden. Da hab ich erstmal gesagt was das für ein Müll ist das ich das Handy in der Hosentasche hatte wodurch das Display kaputt geht und jetzt das nicht gewechselt wird. Das war sogar die Wahrheit darüber.

Da wurde er hellhörig und hat gesat die netten (Ironie) Menschen von Arvato haben einen Sturzschaden angenommen. Hab im erstmal erklärt Hosentasche usw...

Und grad ist die Nachricht gekommen das es auf Garantie tatsächlich repariert wird.

OH YEAH. Ein Hoch auf Dennis!

[Odatas]

Handy kam heute zurück. Platine komplett ersetzt und oben drauf das Display auch....Hätte ich das vorher gewusst währe ich gleich zu HTC anstatt zu 1 und 1 gegangen. Die wollten das natürlich nicht reparieren lassen.

Naja ein Glück hab ich meine Rechtsschutz nicht gebraucht.

[Prince]

Ist aber wie gesagt nicht die Regel, dass das so unproblematisch funktioniert.

[Odatas]

Ich finde das generell komisch. Der Service über Facebook ist bei den meisten Unternehmen 10 mal besser als der eigenen Service auf der Website per Mail oder sogar Telefon. Kann natürlich mit der öffentlichen Note zu tun haben aber wtf? Warum schaffen die es nicht so gut Service standartmäßig anzubeiten?

Zum Thema nochmal. Das Wlan funktioniert leider immer noch nicht...ein hoch auf Arvato.

[Cristok]

Zitat von Odatas

Zum Thema nochmal. Das Wlan funktioniert leider immer noch nicht...ein hoch auf Arvato.

Einfach nochmal bei Facebook schreiben, dann kriegt Arvato den nächsten Einlauf.
Aber du musst es dann nochmal einschicken.