Ärger mit DHL und Deinhandy.de

rafczek · 03.02.23, 11:15

Moin,

Im November lief mein Handyvertrag aus und ich habe mir einen neuen bestellt (bzw. über meine Frau, weil Sie zuhause ist und das Paket besser annehmen kann).

Der Vertrag beinhaltete ein Handy.
Das Paket sollte Anfang Dezember kommen, doch der Verstand Status bei DHL änderte sich ab dem 06.12 nicht. Zwei Wochen später durfte ich erst ein Nachforschunsauftrag über Deinhandy.de in Auftrag geben.
Dabei kam heraus, dass wohl das Handy verloren gegangen ist.
Kurz vor Weihnachten wurde ein zweites Paket nachgesendet.

Nach Neujahr hat dann die DHL-Botin meiner Frau ein Zettel vorgehalten, dass das Paket ankam. Leider hat sie es unterschrieben. Dabei ging es um das verlorene (die Botin meinte das zu Weihnachten und meine Frau glaube es auch noch).

Jetzt will Deinhandy.de das Geld für das erste Paket, da es ja angekommen sei und ich soll es selbst mit DHL klären. DHL kann jedoch keine Nachforschungsaufträge über dem Empfänger annehmen.

Der Zettel enthält keine Informationen über die Person (nur Unterschrift) und ein falsches Datum (Januar 2022 statt Januar 2023). Dabei müsste das Paket mit Perso persönlich übergeben werden. Ich habe außerdem Screenshots vom Versandstatus nach dem 06.12, wo steht das es nicht geliefert ist.

Die Fachabteilung von Deinhandy.de ist nur per Mail zu erreichen. Die Antworten von denen sind sehr billig und gehen nicht auf meine Fragen ein.

Meint ihr ich sollte besser direkt zum Anwalt damit, oder reicht erstmal ein offizieller Brief?

Vielen Dank schonmal

karfingo · 03.02.23, 16:38

Hier ein paar Angaben zu Deinhandy.de aus dem Impressum der Homepage:

Impressum

Inhalte und Angebote der Webseite deinhandy.de unterliegen der Verantwortlichkeit von:

powwow GmbH
Geschäftsführer: Wilke Stroman, Jörg von der Halben, Mathias Sieg, Sascha Hancke
Handelsregister Köln, HRB 64068
Amtsgericht Köln
UStId-Nr.: DE261788342
WEEE-Reg.-Nr.DE 83642930
Finanzamt Köln-Mitte, StNr.: 215/5839/3920

Kundenservice DEINHANDY – eine Marke der powwow GmbH
Service Team
Porschestraße 7
44809 Bochum
Hotline: 030 – 99 007 407
(Montag bis Freitag 8-20 Uhr, Samstag 8-18 Uhr)
E-Mail: [ Link nur für registrierte Mitglieder sichtbar. Bitte einloggen oder neu registrieren ]

Rücksendeadresse für Retouren
DH, c/o Volt Venture GmbH
Siemensstraße 59
48153 Münster

Unser Büro in Köln (kein Kundenservice)
powwow GmbH
Richmodstraße 10
50667 Köln

Unser Büro in Berlin (kein Kundenservice)
powwow Berlin GmbH
c/o Mindspace Krausenstraße
Krausenstraße 9-10
10117 Berlin

… und ein wikipedia Link zu powwow GmbH
[ Link nur für registrierte Mitglieder sichtbar. Bitte einloggen oder neu registrieren ])

gerhardal · 03.02.23, 21:53

.... und trotzdem gibt es Leite, die dort was kaufen ....

Ich begreife es nicht ...

toyperdre · 04.02.23, 10:37

Anwalt !!

level9 · 05.02.23, 13:31

Ja, genau!!! ANWALT!!!!!

Und der stellt dann fest, dass man per Unterschrift bestätigt hat, dass das 'angeblich verschollene Paket' eben doch angekommen ist.

Das ist brutal clever!

Dieser Handyladen mag nicht der tollste sein, aber wenn sich die DHL per Unterschrift bestätigen lässt, dass besagtes Paket angekommen ist UND man dies mit UNTERSCHRIFT BESTÄTIGT, wie kann dann hier die Schuld bei dem Handyversand gesucht werden?

scanmaster · 07.02.23, 18:39

Es gibt auch die Möglichkeit das Handy sperren zu lassen. Lass dir die IMEI von DeinHandy.de geben, falls du sie noch nicht hast. Als nächstes IMEI sperren lassen, somit ist das Handy nicht mehr nutzbar.
Da du es ja nicht bekommen hast, kann dir das ja egal sein.

karfingo · 07.02.23, 20:16

Evll ist der TE auch ein Troll und hat das Szenario erfunden.
Hatten wir hier schon öfters.

Tuxtom007 · 09.02.23, 16:26

Zitat:

Zitat von scanmaster

Als nächstes IMEI sperren lassen, somit ist das Handy nicht mehr nutzbar..

Und wie willst du die bitte sperren lassen ?

Es gab mal ein zentrales Register für gesperrte IMEI, das aber kein Netzbetreiber dafür mehr zahlen wollten, wurde das eingestampft. Somit müsste das Geräte bei jedem Netzbetreiber einzeln gesperrt werden und das machen die nicht.

scanmaster · 11.02.23, 10:57

Zitat:

Zitat von Tuxtom007

Und wie willst du die bitte sperren lassen ?

Es gab mal ein zentrales Register für gesperrte IMEI, das aber kein Netzbetreiber dafür mehr zahlen wollten, wurde das eingestampft. Somit müsste das Geräte bei jedem Netzbetreiber einzeln gesperrt werden und das machen die nicht.

Das ist definitiv nicht richtig. Der Anbieter, Versender in diesem Fall, mein-Handy.de hat die Imei und alle Anbieter bieten den Service der Imei Sperrung an. Desweiteren sperren die hiesigen Anbieter, Telekom, O2, usw die Imei auf Verlangen. Auch jetzt noch, es ist dann deutschlandweit gültig und somit unbrauchbar.

rafczek · 11.02.23, 22:30

Ich habe erstmal nichts dazu geschrieben, weil ich nicht weiß was ich vor habe. Prinzipiell ist der Anbieter ja einfach nur faul und will sich nicht weiter um alles kümmern. Ich hoffe, das ich DHL dazu bekomme den Verlust zuzugeben. Ein Anwalt kann schnell viel Zusatzkosten bedeuten und ich hab wirklich zurzeit nichts zu verschenken. Aber vielen Dank für die Tipps bis hierhin

lmma · 16.04.24, 19:56

Zitat:

Zitat von Tuxtom007

Und wie willst du die bitte sperren lassen ?

Es gab mal ein zentrales Register für gesperrte IMEI, das aber kein Netzbetreiber dafür mehr zahlen wollten, wurde das eingestampft. Somit müsste das Geräte bei jedem Netzbetreiber einzeln gesperrt werden und das machen die nicht.

Richtiger Ansatz.. Die Handy-Bude hat bestimmt nach dem ersten Dispute die IMEI gesperrt.
Diese haben logischer Weise (aus diesen sehr häufigen Situationen) das ja bald im Tagesgeschäft..

Ähnliches war passiert, als ich mal mein Pad einem Laden zum Bekleben der Front mit Panzerglas abgegeben habe. Nur wurde das Pad direkt nach dem abgeben vom Tresen geklaut.. Sehr uncool! Aber mit zwei Klicks im Internt bzw nach anruf bei der Polizei, die das schnell geregelt hat, war das Pad zwar weg, aber der Laden hat mir ohne Zögern sofort das Geld des (ca 10 Std alte Pad) gegeben.. So konnte ich sofort mir ein gleiches holen.. Die IMEI war in wenigen Sekunden sofort gesperrt. Und das Gerät über Service von dem Hersteller unnutzbar gemacht worden. Seit dem ist es nie mehr im "pool" aufgetaucht.

Wie auch immer. Wenn die DHL schon vorei kommt mit einem Schrieb, dann hat es Hand und Fuss. Deren Versicherung ist zwar scheisse, aber wenn es drauf ankommt, kann es natürlich sich lohnen. Mit entsprechenden Güterversicherungen .. Bei Gedöns wie einem Handy mag es sinnvoll sein. So ein kram kostet inzwischen ja über 1000€ Warum , dass kann ich überhaupt nicht verstehen. Aber das ist eine andere Geschichte!

Wenn aber sowas vorkommt, ist es kokoloris, in einem Forum mal eine Frage abzugeben.. Stattdessen hätte er deffinitiv den Anwalt anrufen müssen. Aus der Erfahrung heraus machen aber solche Dinge eben nur sinn, wenn man sich 100%Legal und Real im Recht befindet! MAAAAANCHMAL kann es auch mal sein, dass eben jemand das Paket eben entgegen genommen hat, der Bote zwar keine Unterschrift genommen hat, aber über Scan und Photo mit Paket vor dem Klingelschild kann es auch so mal ohne eine Unterschrift was abgegeben werden..

Inerssant wäre mal der Ausgang der Angelegenheit!

Rassalam · Gestern, 21:17

@Imma

Mit Verlaub auch wenn das Thema Alt ist, du erzählst totalen Schwachsinn. Ein Deutscher Netzbetreiber wird niemals aufgrund einer Meldung von dir das Ding sperren, er kann es gar nicht. Er kann es höchstens Orten und das macht er erst, wenn du bei der Polizei warst und Anzeige erstattest und den Schriebs denn dem Netzbetreiber zeigst, vorher macht er nichts.

Dazu kommt das es auch nur geht, wenn das Handy an ist und die Sim-Karte eingelegt ist und es mit dem Netz verbunden ist. Ist es an und ne Sim-Karte drin, das Handy aber im Flugmodus ist es auch nicht möglich.

Die Bundespolizei widerlegt deine Aussagen übrigens auf ihrer eigenen Webseite, kannst ja mal google benutzen. Aber bitte hör auf zu trollen.

Und übrigens, der Netzbetreiber kann selbst, wenn du die Anzeige gemacht hast und alle Unterlagen einreichst, die Ortung verweigern, da selbst bei einem Diebstahl, der Wert der Schützenswerten Daten des Diebes höher wiegt, als der Wert des 180-1000 Euro Smartphones. Du hast keinen Rechtsanspruch auf Ortung.

Mal so als Beispiel, wenn du an einer Samsung Aktion teil nimmst und eine Handy eintauscht für Rabatt und dieses an Teqcycle schickst musst du vorher sogar die Googlesperre entfernen wegen dem Schutz gegens zurücksetzen. Das kann nicht mal Teqcycle oder Samsung offiziell. Und für ein Smartphone werden sie bestimmt nicht sagen wie schnell sie doch eigentlich die Sicherheitsfeatures ihres eigenen Smartphones aushebeln können.
Manchmal denkt man echt wo ihr sowas immer aufschnappt.

Soweit kommt das noch das du das Handy deiner Freundin bezahlt hast, Kaufvertrag und Imei hast, sie sich von dir trennt, du ne Anzeige wegen "Diebstahl" machst und am Ende das System dazu nutzt deine Freundin zu stalken.

Weniger Fernsehen, mehr Fakten bitte. Nimms mir nicht übel aber deine Story ist mal Dezent und zu 100% gelogen.