[Dagobert1]

Bei mir ist auch alles wieder im grünen Bereich. Online Verfügbarkeit und Download über JD funktionieren wieder. Der Telekom Mitarbeiter wollte mich erst abspeisen mit dem Argument, el würde an meinen Rechner liegen. Wie ich ihm aber vom funktionieren Zugriff über Vodafone Mobilfunk und auch über den VPN berichtet habe, ist die Störung von mir aufgenommen worden. Bislang habe ich noch keine Rückmeldung von der Telekom erhalten.

[Apfelmittel]

Zitat von Dagobert1

Der Telekom Mitarbeiter wollte mich erst abspeisen mit dem Argument, el würde an meinen Rechner liegen. Wie ich ihm aber vom funktionieren Zugriff über Vodafone Mobilfunk und auch über den VPN berichtet habe, ist die Störung von mir aufgenommen worden. Bislang habe ich noch keine Rückmeldung von der Telekom erhalten.

Kennst Du Supportstrukturen? Wenn die Supporter keine Infos haben (und in der Regel dann auch nicht in absehbarer Zeit bekommen können), fangen sie ihre Supportschiene an (PC-Grundlagen und so) und das mag ja auch gelegentlich bei bestimmten Leuten was bringen. Ansonsten gilt für Kunden, die IT-affin sind: Keine Zeit binden. Weitergehen, nicht aufregen. Es gibt zu viele Rentner da draußen die irgendwie meinen, da bei der Telekom sitzen studierte Ingenieur-Supporter mit 80 Jahren Erfahrung und 12 Doktorarbeiten und sechstelligem Einkommen.

Als ich mal Studi und Aushilfe war hier es: Kennst Du Dich auch zufällig mit Internet aus? Dann mach mal noch ein bißchen Telekom-Support mit dazu (zusätzlich zu Drucker+Scanner).

[Dagobert1]

Ich habe auch den Vorschlag, es würde am PC liegen argumentativ sofort abgewürgt. Ich hatte den Supporter gesagt, wenn es den am PC liegt, warum funktioniert es den ohne Probleme über das Handy (Vodafone) und am PC über VPN nur nicht am PC über Telekom DSL und auch nicht über ein weiteres Handy mit Telekom Internet ? Ohne weitere Worte zu verlieren hat er dann die Störung aufgenommen.