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03.02.23, 12:15
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#1
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Anfänger
Registriert seit: Jan 2022
Beiträge: 2
Bedankt: 0
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Ärger mit DHL und Deinhandy.de
Moin,
Im November lief mein Handyvertrag aus und ich habe mir einen neuen bestellt (bzw. über meine Frau, weil Sie zuhause ist und das Paket besser annehmen kann).
Der Vertrag beinhaltete ein Handy.
Das Paket sollte Anfang Dezember kommen, doch der Verstand Status bei DHL änderte sich ab dem 06.12 nicht. Zwei Wochen später durfte ich erst ein Nachforschunsauftrag über Deinhandy.de in Auftrag geben.
Dabei kam heraus, dass wohl das Handy verloren gegangen ist.
Kurz vor Weihnachten wurde ein zweites Paket nachgesendet.
Nach Neujahr hat dann die DHL-Botin meiner Frau ein Zettel vorgehalten, dass das Paket ankam. Leider hat sie es unterschrieben. Dabei ging es um das verlorene (die Botin meinte das zu Weihnachten und meine Frau glaube es auch noch).
Jetzt will Deinhandy.de das Geld für das erste Paket, da es ja angekommen sei und ich soll es selbst mit DHL klären. DHL kann jedoch keine Nachforschungsaufträge über dem Empfänger annehmen.
Der Zettel enthält keine Informationen über die Person (nur Unterschrift) und ein falsches Datum (Januar 2022 statt Januar 2023). Dabei müsste das Paket mit Perso persönlich übergeben werden. Ich habe außerdem Screenshots vom Versandstatus nach dem 06.12, wo steht das es nicht geliefert ist.
Die Fachabteilung von Deinhandy.de ist nur per Mail zu erreichen. Die Antworten von denen sind sehr billig und gehen nicht auf meine Fragen ein.
Meint ihr ich sollte besser direkt zum Anwalt damit, oder reicht erstmal ein offizieller Brief?
Vielen Dank schonmal
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03.02.23, 17:38
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#2
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Streuner
Registriert seit: Aug 2013
Beiträge: 11.107
Bedankt: 13.085
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Hier ein paar Angaben zu Deinhandy.de aus dem Impressum der Homepage:
Impressum
Inhalte und Angebote der Webseite deinhandy.de unterliegen der Verantwortlichkeit von:
powwow GmbH
Geschäftsführer: Wilke Stroman, Jörg von der Halben, Mathias Sieg, Sascha Hancke
Handelsregister Köln, HRB 64068
Amtsgericht Köln
UStId-Nr.: DE261788342
WEEE-Reg.-Nr.DE 83642930
Finanzamt Köln-Mitte, StNr.: 215/5839/3920
Kundenservice DEINHANDY – eine Marke der powwow GmbH
Service Team
Porschestraße 7
44809 Bochum
Hotline: 030 – 99 007 407
(Montag bis Freitag 8-20 Uhr, Samstag 8-18 Uhr)
E-Mail: [ Link nur für registrierte Mitglieder sichtbar. Bitte einloggen oder neu registrieren ]
Rücksendeadresse für Retouren
DH, c/o Volt Venture GmbH
Siemensstraße 59
48153 Münster
Unser Büro in Köln (kein Kundenservice)
powwow GmbH
Richmodstraße 10
50667 Köln
Unser Büro in Berlin (kein Kundenservice)
powwow Berlin GmbH
c/o Mindspace Krausenstraße
Krausenstraße 9-10
10117 Berlin
… und ein wikipedia Link zu powwow GmbH
[ Link nur für registrierte Mitglieder sichtbar. Bitte einloggen oder neu registrieren ])
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Die folgenden 2 Mitglieder haben sich bei karfingo bedankt:
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03.02.23, 22:53
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#3
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Profi
Registriert seit: Feb 2013
Beiträge: 1.650
Bedankt: 3.259
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.... und trotzdem gibt es Leite, die dort was kaufen ....
Ich begreife es nicht ...
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Diskutiere nie mit einem Idioten, denn wenn du dich auf sein Niveau herabläßt, schlägt er dich mit seiner Erfahrung.
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Folgendes Mitglied bedankte sich bei gerhardal:
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04.02.23, 11:37
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#4
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Ist öfter hier
Registriert seit: Dec 2013
Ort: Bärlin
Beiträge: 233
Bedankt: 239
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Anwalt !!
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Folgendes Mitglied bedankte sich bei toyperdre:
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05.02.23, 14:31
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#5
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Erfahrener Newbie
Registriert seit: Jun 2010
Beiträge: 123
Bedankt: 274
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Ja, genau!!! ANWALT!!!!!
Und der stellt dann fest, dass man per Unterschrift bestätigt hat, dass das 'angeblich verschollene Paket' eben doch angekommen ist.
Das ist brutal clever!
Dieser Handyladen mag nicht der tollste sein, aber wenn sich die DHL per Unterschrift bestätigen lässt, dass besagtes Paket angekommen ist UND man dies mit UNTERSCHRIFT BESTÄTIGT, wie kann dann hier die Schuld bei dem Handyversand gesucht werden?
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Folgendes Mitglied bedankte sich bei level9:
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07.02.23, 19:39
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#6
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Banned
Registriert seit: Jan 2009
Beiträge: 14
Bedankt: 31
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Es gibt auch die Möglichkeit das Handy sperren zu lassen. Lass dir die IMEI von DeinHandy.de geben, falls du sie noch nicht hast. Als nächstes IMEI sperren lassen, somit ist das Handy nicht mehr nutzbar.
Da du es ja nicht bekommen hast, kann dir das ja egal sein.
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Die folgenden 2 Mitglieder haben sich bei scanmaster bedankt:
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07.02.23, 21:16
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#7
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Streuner
Registriert seit: Aug 2013
Beiträge: 11.107
Bedankt: 13.085
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Evll ist der TE auch ein Troll und hat das Szenario erfunden.
Hatten wir hier schon öfters.
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Die folgenden 2 Mitglieder haben sich bei karfingo bedankt:
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09.02.23, 17:26
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#8
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Stammi
Registriert seit: Sep 2010
Beiträge: 1.145
Bedankt: 577
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Zitat:
Zitat von scanmaster
Als nächstes IMEI sperren lassen, somit ist das Handy nicht mehr nutzbar..
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Und wie willst du die bitte sperren lassen ?
Es gab mal ein zentrales Register für gesperrte IMEI, das aber kein Netzbetreiber dafür mehr zahlen wollten, wurde das eingestampft. Somit müsste das Geräte bei jedem Netzbetreiber einzeln gesperrt werden und das machen die nicht.
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11.02.23, 11:57
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#9
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Banned
Registriert seit: Jan 2009
Beiträge: 14
Bedankt: 31
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Zitat:
Zitat von Tuxtom007
Und wie willst du die bitte sperren lassen ?
Es gab mal ein zentrales Register für gesperrte IMEI, das aber kein Netzbetreiber dafür mehr zahlen wollten, wurde das eingestampft. Somit müsste das Geräte bei jedem Netzbetreiber einzeln gesperrt werden und das machen die nicht.
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Das ist definitiv nicht richtig. Der Anbieter, Versender in diesem Fall, mein-Handy.de hat die Imei und alle Anbieter bieten den Service der Imei Sperrung an. Desweiteren sperren die hiesigen Anbieter, Telekom, O2, usw die Imei auf Verlangen. Auch jetzt noch, es ist dann deutschlandweit gültig und somit unbrauchbar.
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11.02.23, 23:30
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#10
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Anfänger
Registriert seit: Jan 2022
Beiträge: 2
Bedankt: 0
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Ich habe erstmal nichts dazu geschrieben, weil ich nicht weiß was ich vor habe. Prinzipiell ist der Anbieter ja einfach nur faul und will sich nicht weiter um alles kümmern. Ich hoffe, das ich DHL dazu bekomme den Verlust zuzugeben. Ein Anwalt kann schnell viel Zusatzkosten bedeuten und ich hab wirklich zurzeit nichts zu verschenken. Aber vielen Dank für die Tipps bis hierhin
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